El autofinanciamiento, las agencias de viajes, las tiendas departamentales y las agencias automotrices de origen chino encabezan la lista de sectores con más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en León.

De acuerdo con David Haro González, titular de la oficina de Profeco en la ciudad, durante los once meses transcurridos de 2025 se han recibido 2 mil 527 quejas, con un 75% de efectividad en su resolución.

Las agencias de viajes formales presentan un repunte en las denuncias durante la temporada del Buen Fin, principalmente por no respetar promociones.

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En estos casos, Haro González recomendó a los consumidores verificar que la agencia cuente con contrato de adhesión y esté debidamente registrada ante la dependencia.

“La tercera son las tiendas departamentales, el tema de garantías; hablamos de tiendas muy grandes, con una capacitación preventiva, pero que aun así registran quejas por el volumen de ventas que manejan”, señaló el funcionario.

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Las principales inconformidades con las tiendas departamentales están relacionadas con garantías incumplidas, promociones confusas y restricciones ocultas en letras pequeñas o vigencias.

Por su parte, las agencias automotrices, en especial las de origen chino, ocupan el cuarto lugar en quejas, derivadas de fallas en transmisiones y pantallas, así como por no respetar las garantías de los vehículos.