Una llamada que puede convertirse en fraude

Una llamada que parece una alerta bancaria puede convertirse en una trampa en cuestión de minutos.

Durante 2026, usuarios en México han sido blanco de una modalidad de fraude en la que los delincuentes se hacen pasar por ejecutivos de instituciones financieras para generar miedo y conseguir que las propias víctimas entreguen sus datos o transfieran su dinero.

La estrategia comienza con una supuesta operación no reconocida o un cargo de alto monto. El objetivo es provocar una reacción inmediata y evitar que la persona tenga tiempo de comprobar si realmente existe un problema con su cuenta.

Los ciberdelincuentes pueden solicitar claves, contraseñas o códigos de seguridad, e incluso pedir que se realice una supuesta “transferencia de emergencia” para proteger el dinero, cuando en realidad los recursos terminan en cuentas controladas por los propios estafadores.

El engaño también utiliza ingeniería social

De acuerdo con datos atribuidos a la Condusef, los reclamos por consumos y transferencias no reconocidas han aumentado más de 18 por ciento en lo que va del año, mientras que las pérdidas reportadas en estos casos pueden alcanzar entre 20 mil y 50 mil pesos por persona.

El riesgo también alcanza a entidades con una importante actividad económica como Querétaro, donde este tipo de suplantación financiera forma parte de las denuncias relacionadas con fraudes digitales.

Uno de los puntos que más advierten especialistas es que el problema no necesariamente está en la aplicación bancaria, sino en la llamada ingeniería social, una estrategia que busca manipular emocionalmente a la persona para que actúe sin verificar la información.

Los adultos mayores son considerados uno de los grupos que pueden resultar más vulnerables ante este tipo de engaños.

¿Qué hacer si recibes una llamada?

Por eso, la recomendación es sencilla: si recibes una llamada en la que te presionan para proporcionar información bancaria o mover tu dinero, cuelga y comunícate directamente con tu banco utilizando el número oficial que aparece en el reverso de tu tarjeta.

Ninguna institución financiera debería solicitar por llamada, mensaje o correo electrónico tus contraseñas, claves de acceso o códigos de seguridad.