¿Vuelo cancelado? Ponte buzo y conoce tus derechos
Ante incidencias, asegúrate de conocer los derechos que marcan las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor.
En caso de retraso o demora por razones atribuibles a la aerolínea (no incluye clima), se debe compensar al consumidor con descuentos para vuelos posteriores y/o alimentos y bebidas.
Por demora mayor a cuatro horas o cancelación se debe reintegrar el costo del boleto o la parte no realizada del viaje, más indemnización no inferior al 25%, transporte, alimentos y hospedaje.
No obstante, si no recibes una compensación, puedes denunciar a la aerolínea ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
El personal de la Oficina de la Defensa del Consumidor (OCD) Zona Bajío te apoyará con el trámite, vía telefónica o presencial.
Vanessa Montes de Oca Mayagoitia, titular de la OCD, señaló que en su mayoría, las conciliaciones se logran entre un mes y medio a tres meses.
“Nuestra prioridad es conciliar. Si por alguna razón no se logra, el consumidor se lleva la copia de su expediente para su demanda”, explicó la directora de la OCD.
Conoce tus derechos: https://www.gob.mx