En lo que va del 2023, la Procuraduría Federal del Consumidor en Guanajuato ha recibido 57 quejas por parte de los consumidores, las agencias de viaje y tiendas departamentales ocupan los primeros lugares.

Así lo dio a conocer el director de la Oficina de la Defensa del Consumidor, Roberto Loya Hernández quien recomendó que antes de adquirir un producto vía internet se aseguren de que haya un establecimiento físico para poder realizar posibles aclaraciones.

“Durante los últimos tres años, las agencias de viaje han estado en los primeros lugares, en el 2020 tuvimos 192 quejas con ese sentido, en el 2021 tuvimos 255 quejas y en 2022 con 202 quejas, en los tres últimos años las agencias de viaje han estado en primer lugar“.

En cuanto a las quejas recibidas este año, se ha logrado un 73% de conciliación a favor del consumidor lo que representa un monto de 18.4 millones de pesos recuperados.

Durante este periodo vacacional de Semana Santa y de Pascua, Profeco realizan trabajo de campo para las agencias de viaje y tiendas departamentales ocupan los primeros lugares..

“Qué es lo que estamos haciendo, estamos verificando que se respeten precios y ofertas, que estos precios estén exhibidos, que sea el precio total a pagar, visitamos comercios de temporada con la intención de que no se vean vulnerados los derechos del consumidor“.

Loya Hernández señaló que ya se han brindado más de 20 asesorías en el Aeropuerto Internacional de Guanajuato y cerca de 40 en la Central de Autobuses.