En México, el comercio digital lidera el mercado con un 64% de preferencia frente al 22% de las tiendas físicas, una cifra que para muchos comerciantes se traduce en una advertencia clara: quien no se suma, se queda atrás.

“Yo tengo clientes que viven aquí cerca y varios me han dejado de comprar porque es más rápido pedirlo en moto; lamentablemente el establecimiento todavía no tiene Uber Eats”, comentó Aldo Espinoza, empleado de la Cafetería Santa Lucía.

Actualmente, siete de cada diez adultos realizan compras en línea; es decir, 67 millones de mexicanos participan activamente en el comercio electrónico al ser considerada una decisión práctica, de acuerdo con un estudio de Payments and Commerce Market Intelligence.

Checa esto: Mujeres guanajuatenses conquistan el pequeño comercio

“Hay más opciones y se me hace más eficiente. Los precios son accesibles, se me hacen buenos precios”, señaló el joven Miguel Andrade.

El impacto se refleja también en fechas clave: durante el fin de semana de San Valentín, uno de cada tres mexicanos utilizó herramientas digitales para celebrar el 14 de febrero vinculado a aplicaciones, envíos a domicilio y pagos digitales, según el estudio “El amor en tiempos de las telecom”.

Para algunos negocios tradicionales, la transformación no es opcional. Comerciantes locales aseguran que sus ventas han disminuido más de un 30% en el último año por no contar con plataformas digitales de envío.

“Tengo una tía que tiene un negocio y usa Uber Eats y me lo ha recomendado porque sí se vende. Sí ayuda a los locales independientes, pero quienes no lo utilizan pierden ventas, como nosotros”, agregó Aldo Espinoza.

Sin embargo, el crecimiento del comercio electrónico se ve dañado por la inseguridad y las estafas que siguen siendo un freno para muchos usuarios.

“Iba a hacer una compra de un ropero y al final me quitaron el dinero de la tarjeta y no me llegó el producto, fue una estafa”, recordó Antonio Arias.

El comercio digital avanza a paso acelerado y para los negocios la pregunta ya no es si deben digitalizarse, sino cuándo para evitar pérdida de clientes.