Luego de las múltiples quejas por fallas en filas virtuales y compras masivas en conciertos de alta demanda como los protagonizados por el grupo coreano BTS, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió nuevos lineamientos para regular la venta de boletos en espectáculos masivos.

A partir de este 19 de febrero, las disposiciones publicadas en el Diario Oficial de la Federación (DOF) obligan a las empresas boleteras a transparentar el funcionamiento de las filas virtuales, uno de los principales puntos de conflicto en preventas de conciertos con alta demanda.

Entre los nuevos requisitos, cuando se utilicen filas virtuales, las empresas deberán informar de manera clara que el turno asignado no garantiza la compra de un boleto, así como los términos y condiciones bajo los cuales una persona puede perder su lugar.

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La medida surge luego de las inconformidades de miles de fans de grupos musicales, quienes han denunciado caídas de plataformas, largas esperas digitales y compras automatizadas mediante bots que agotan las entradas en minutos.

Los lineamientos también obligan a las empresas a:
* Informar al menos con 24 horas de anticipación la fecha de inicio de venta.
* Publicar descripción clara del recinto, fechas, horarios y artistas principales.
* Transparentar términos, condiciones y políticas de cancelación.
* Mostrar el precio final total sin cargos ocultos.
* En caso de cancelación del evento, devolver el costo total del boleto y otorgar una bonificación de hasta 20%